ソフトバンクを10年使い続けた体験談。大手キャリアはメリットゼロでした。
格安SIMを使う前は、10年以上ソフトバンクの携帯を使っていた。その頃に受けた対応の数々を、ぜひともお聞きいただきたい。
正直な話、ソフトバンクを使っていてよかったと思ったことが一度もない。今は、格安SIMに乗り換えて正解だったと思っている。
〇〇モの衝撃対応
こんなことを書こうと思ったのは、ネットでドコモショップの対応がヒドいという情報を見たからだ。
話の流れをザックリ紹介すると、こういういきさつだった↓
・その人の母親が機種変更（iPhone8）のために、一人でショップへ行った
・データ移行のために必要だからと、高いUSBメモリを買わされた
・が、USBが無くてもPCのiTunesからデータ移行はできる
・USBを返品してもらおうとショップに行ったが、断られた
・挙句に営業妨害ということで警察まで呼ばれた
・結局返品もできず、消費者センターに相談するハメに……
ちなみにその人のお母さんは、今もお金を返してもらえずにいる。泣き寝入りするしか無いのかと、ショックを受けているとのことだ。
仮にも大手のドコモが、こんなことをしていいんだろうか。実際の対応を見たわけじゃないが、必要ないものを売ったということは多分本当なんだろう。
もし私が警察を呼ばれたら、その後ドコモを使い続けようとは思わないだろう。結果的にユーザーが減ってしまったら、困るのはドコモの方じゃなかろうか。
しかし携帯ショップの対応に問題があるのは、今に始まったことじゃない。私もソフトバンク時代は色々な仕打ちを受けてきたが、その頃から大手キャリアの体質は変わってないんだなとガッカリした。
使わない定額サービスに加入
私が最初にソフトバンクに不信感を持ったのは、高校生のとき（当時はVodafone）だ。やはり親が一人でソフトバンクショップに行って、携帯を契約してきた。
しばらくして、携帯料金見直しのために契約の内容をチェックしてみた。すると、心当たりのない「LOVE定額」のオプションに入っていたのだ。
LOVE定額とは、家族以外の人との通話が定額になるというサービスだ。よく、恋人としゃべり放題という触れ込みでCMをやっていた。
が、LOVE定額などほとんど使わない不要なオプションだ。ショップに行って即刻解約した。
一体親がどういう説明を受けてLOVE定額に入ったのか、未だに謎だ。このときから我が家では、大手キャリアへの不信感を持つようになった。
勝手に月額有料オプションに入られる
その後Vodafoneは、ソフトバンクに変わった。これでサービスが少しは良くなるかと期待したのだが……。
次の機種変更のときは、念のために家族そろってショップへ行った。店頭では特に、オプションのことなどは言われなかった。
が、帰ってから内容を見てみると、やっぱり覚えのないサービス名が書かれている。そのときは、初月だけ無料のサービスに家族全員が入らされていた。
やはりそのときも、すぐに電話で解約したのだが、「解約すると再加入できませんよ」と脅された。なぜそんな大事なことを店頭で教えてくれなかったのか。
もしこちらが気づかずにいたら、そのまま有料期間に突入してお金を払わされていたんだろう。いくら初月無料だからって、有料サービスを無断で契約するのいかがなものか。
このときにハッキリ、「大手キャリアは外道」だと思った。
親の世代ほど注意を！
最初に紹介したドコモの件といい、携帯のことに詳しくない人ほどカモにされやすい気がする。特に、ガラケーしか使ってないような親世代は要注意だ。
去年も、PCショップで似たような問題があった。詳しくはこちら⇒クレジットカードのスキミングや不正利用の対策は、他人事では済まされない。
親が機種変更などをするときは、絶対に詳しい人がショップへついて行ったほうがいい。さらに、時どきは親ごさんの携帯の契約内容をチェックすることをおすすめしたい。
大手キャリアはなんでこんなに対応が悪いのか？
しかしなぜ、大手キャリアはこんなに対応が悪いのか。多分これは、店のノルマ制度に原因があるんじゃないかと私は思う。
キャリアの店にはそれぞれ契約ノルマがあって、それをクリアできないと様々なペナルティが襲いかかる。しかし現状9割は、ほとんど使わない不要なサービスばかりだ。
だから店員も、あーだこーだと理由を付けてオプションに入らせるするしかない。ときにはウソまでついてくるから、本当に必死だ。
こういうやり方でも大手キャリアを使い続けてくれるのは、おそらく契約の中身をあまり気にしない人たちだろう。携帯の乗り換えや料金の見直しが面倒な人ほど、ターゲットにされてしまうのだ。
多分よほどのことがない限り、大手キャリアのノルマ地獄は終わるまい。むしろ格安SIMの進出で売上が落ちたら、ますます締め付けがひどくなるんじゃなかろうか。
日常でスマホを使うだけなら、大手キャリアである必要はない。今は選択肢がたくさんある、いい時代だ。
お店の対応にうんざりしている人は、そろそろ乗り換えを考えてもいいんじゃなかろうか？